ISO/IEC 20000:2018 Foundation

Warum sollten Sie teilnehmen?

Die ISO/IEC 20000 Foundation Schulung ermöglicht Ihnen das Wissen über grundlegende Elemente für die Implementierung und Verwaltung eines IT Service Managementsystems (ITSMS) nach ISO/IEC 20000 zu erwerben. Während dieser Schulung werden Sie in der Lage sein verschiedene Module eines ITSMS, einschließlich ITSMS Richtlinien, Prozeduren, Leistungsbewertungen, Managementengagement, interner Audit, Managementprüfung und fortlaufende Verbesserung zu verstehen.

Nach Abschluss der Schulung können Sie die Prüfung ablegen und die Qualifikationen des „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” beantragen. Dieses Zertifikat bestätigt, dass Sie die grundlegende Methodologie, Anforderungen, Rahmen und den Managementansatz verstanden haben.

Wer sollte teilnehmen?

• Personen, beteiligt im IT-Service Management

• Personen, die Erkenntnisse über die Hauptprozesse von IT Service Managementsysteme (ITSMS) erwerben wollen

• Personen, interessiert an einer Karriere im Bereich IT-Service Management

Lernziele

• Komponente, Vorgänge und wichtige Prozesse eines IT Service Managementsystems verstehen

• Den Zusammenhang zwischen ISO/IEC 20000 und anderen Standards und Rechtsvorschriften erkennen

• Ansätze, Methoden und Techniken verstehen, um ein ITSMS zu implementieren und verwalten

Bildungsansatz

• Die Vorlesungen werden mit praktischen Fragen und Beispielen illustriert

• Praktische Übungen mit Beispielen und Diskussionen

• Praxistests sind vergleichbar mit der Zertifizierungsprüfung

Voraussetzungen

Keine

Kursagenda

Tag 1: Einführung in Konzepte des IT Service Managementsystems (ITSMS) nach ISO/IEC 20000

Tag 2: IT Service Managementsystem (ITSMS) – Anforderungen und Zertifizierungsprüfung

Prüfung

Die „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” Prüfung entspricht vollständig den Anforderungen des PECB Prüfungs- und Zertifizierungsprogramms (PZP). Die Prüfung umfasst folgende Kompetenzbereiche:

Bereich 1: Grundlegende Prinzipien und Konzepte eines IT Service Managementsystems (ITSMS)

Bereich 2: IT-Service-Managementsystem (ITSMS)

Spezifische Informationen über die Prüfungsart, die verfügbaren Sprachen und andere Details finden Sie in der Liste der PECB-Prüfungen und in den Prüfungsregeln und -richtlinien.

Zertifizierung

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung können Sie die Qualifkationen des „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” beantragen. Weitere Informationen über ISO/IEC 20000 Zertifizierungen und den PECB Zertifizierungsprozess, finden Sie unter Zertifizierungsvorschriften und Richtlinien.

Die Voraussetzungen für PECB Foundation Zertifizierung sind:

Allgemeine Informationen

• Zertifizierungs- und Prüfungsgebühren sind im Preis des Trainingskurses enthalten

• Schulungsmaterial mit über 200 Seiten an Informationen und praktischen Beispielen wird verteilt

• Für Teilnehmer, die an dem Training teilgenommen haben, wird ein Anwesenheitsnachweis im Wert von 14 CPD (Continuing Professional Development) Leistungspunkten ausgestellt.

• Falls die Prüfung nicht bestanden ist, können Sie diese innerhalb von 12 Monaten kostenlos wiederholen