ISO/IEC 20000:2018 Foundation

Pourquoi devriez-vous y participer ?

La formation ISO/IEC 20000 Foundation vous permettra d’appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/IEC 20000. Durant cette formation, vous apprendrez les différents modules d’un SMSTI, y compris la politique du SMSTI, les procédures, la mesure de la performance, l’engagement de la direction, l’audit interne, la revue de la direction et l’amélioration continue.

Après avoir suivi la formation, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation ». La certification PECB Foundation atteste que vous avez compris les méthodes fondamentales, les exigences, le cadre et l’approche de management.

À qui s’adresse la formation ?

• Toute personne impliquée dans le management de services des TI

• Personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du Système de management de services des TI

• Personnes souhaitant poursuivre une carrière dans le management de services des TI

Objectifs de la formation

• Comprendre les éléments et le fonctionnement d’un Système de management de services des TI et ses principaux processus

• Comprendre la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000 et les autres normes et cadres règlementaires

• Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de management de services des TI

Approche pédagogique

• Les cours de formation sont illustrés par des questions pratiques et des exemples

• Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions

• Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Prérequis

Aucun

Programme de la formation

Jour 1 : Introduction aux concepts du Système de management de services des TI, tels que définis par la norme ISO/IEC 20000

Jour 2 : Exigences relatives au Système de management de services des TI et examen de certification

Examen

L’examen « PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :

Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI

Domaine 2 : Le Système de management des services des TI

Pour de plus amples informations concernant l’examen, veuillez consulter Politiques et règlement relatifs à examen

Certification

Après avoir réussi l’examen, les participants peuvent demander la qualification mentionnée sur le tableau ci-dessous. Pour plus d’informations concernant les certifications ISO/IEC 20000 et le processus de certification PECB, veuillez cliquer sur Politiques et règlement de certification

Les exigences relatives à la certification « Foundation » de PECB sont :

Informations générales

• Les frais d’examen et de certification sont inclus dans le prix de la session de formation.

• Un manuel de cours contenant plus de 200 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni

• Une Attestation d’achèvement de formation de 14 unités de FPC (Formation professionnelle continue) sera délivrée aux participants ayant suivi la formation.

• En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le repasser dans les 12 mois qui suivent sans frais supplémentaires