ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Pourquoi devriez-vous y participer ?

La formation ISO/CEI 20000 Lead Implementer vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner un organisme lors de l’établissement, la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000. Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des services des TI et à développer vos aptitudes à améliorer les processus et/ou les services des TI, l’efficacité et la performance globale de l’organisme.

Après avoir maîtrisé l’ensemble des concepts relatifs aux Systèmes de management des services des TI, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ». En étant titulaire d’une certification PECB, vous démontrerez que vous disposez des connaissances pratiques et des compétences professionnelles pour mettre en œuvre la norme ISO/CEI 20000 dans un organisme.

À qui s’adresse la formation ?

• Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI

• Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en œuvre d’un Système de Management des services des TI

• Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI

• Membres d’une équipe du SMSTI

Objectifs de la formation

• Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1 et la norme ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires

• Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMSTI

• Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 dans un contexte spécifique de l’organisme

• Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour d’un SMSTI

• Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en œuvre des meilleures pratiques relatives au Système de management des services des TI

Approche pédagogique

• Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les meilleures pratiques utilisées pour la mise en œuvre du SMSTI

• Les cours magistraux sont illustrés par des exemples pratiques

• Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des présentations orales

• Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Prérequis

Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies des principes de sa mise en œuvre.

Programme de la formation

Jour 1 : Introduction à la norme ISO/CEI 20000 et initialisation d’un SMSTI

Jour 2 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI

Jour 3 : Mise en œuvre d’un SMSTI

Jour 4 : Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du SMSTI

Jour 5 : Examen de certification

Examen

L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :

Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI

Domaine 2 : Système de management des services des TI

Domaine 3 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000

Domaine 4 : Mise en œuvre d’un SMSTI conforme à la norme ISO/CEI 20000

Domaine 5 : Évaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000

Domaine 6 : Amélioration continue d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000

Domaine 7 : Préparation de l’audit de certification d’un SMSTI

Pour de plus amples informations concernant l’examen, veuillez consulter Politiques et règlement relatifs à l’examen

Certification

Après avoir réussi l’examen, vous pouvez demander l’une des qualifications mentionnées sur le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez toutes les exigences relatives à la qualification sélectionnée. Pour de plus amples informations concernant les certifications ISO/CEI 20000 et le processus de certification PECB, veuillez cliquer sur Politiques et règlement de certification

Les exigences relatives à la certification « Implementer » sont :

Remarque : Les personnes certifiées par PECB qui possèdent les qualifications de Lead Implementer et Lead Auditor sont admissibles à l’obtention de la qualification Master de PECB, étant donné qu’elles ont passé 4 examens Foundation supplémentaires qui sont liés à ce programme. Pour en savoir plus sur les examens Foundation et les exigences générales de la qualification Master, veuillez consulter le lien suivant: https://pecb.com/master-credentials.

Afin d’être considérées valides, ces activités de mise en œuvre doivent suivre les bonnes pratiques de mise en œuvre et inclure une partie significative des activités suivantes :

• Rédaction d’un plan du SMSTI

• Initialisation de la mise en œuvre du SMSTI

• Mise en œuvre du SMSTI

• Surveillance et gestion de la mise en œuvre du SMSTI

• Réalisation des activités d’amélioration continue

Informations générales

• Les frais d’examen et de certification sont inclus dans le prix de la session de formation.

• Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni

• Une Attestation d’achèvement de formation de 31 unités de FPC (Formation professionnelle continue) sera délivrée aux participants ayant suivi la formation.

• En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le repasser dans les 12 mois qui suivent sans frais supplémentaires